Vertrouwenspersoon: een luisterend oor voor alle medewerkers

Wat doet een vertrouwenspersoon precies?

De vertrouwenspersoon is het aanspreekpunt binnen een organisatie bij ongewenst gedrag op het werk. De taak van de vertrouwenspersoon is begeleiden, luisteren en informeren.

Concreet houdt dit in:

• Opvangen van een werknemer na een melding
• Voeren van een vertrouwelijk gesprek
• Uitleg geven over mogelijke routes
• Ondersteuning bieden bij vervolgstappen
• Doorverwijzen naar bijvoorbeeld de klachtencommissie
• Signaleren richting werkgever (anoniem)

De vertrouwenspersoon doet geen onderzoek en velt geen oordeel, maar helpt bij het vinden van een passende oplossing.

Vertrouwenspersoon bij ongewenst gedrag

Ongewenst gedrag kan grote impact hebben op de werkvloer. Denk aan:

• Pesten
• Discriminatie
• Agressie
• Geweld
• Intimidatie

Uit recent onderzoek blijkt dat 16% van de werknemers te maken krijgt met ongewenst gedrag op het werk. Dit beïnvloedt werkdruk, sfeer en prestaties.

Een vertrouwenspersoon zorgt dat signalen vroeg worden opgepakt en dat escalatie wordt voorkomen. Zo blijft de werkplek veilig en gezond.

Werkwijze ongewenst gedrag

Niet iedere melding leidt automatisch tot een klacht. De vertrouwenspersoon bespreekt samen met de werknemer welke manier het beste past.

Er is de informele route:

1. Melder lost het zelf op.
2. Melder en veroorzaker lossen het samen op.
3. Melder lost het op met hulp van de leidinggevende.
4. Melder en veroorzaker lossen het op met conflictbemiddeling.

Er is de formele route:

1. Melder en veroorzaker lossen het op door middel van mediation.
2. Melder dient een klacht in bij de klachtencommissie.

Het is dus niet zo dat alle meldingen automatisch leiden tot een klachtenprocedure. Wel kan de vertrouwenspersoon de melder bij alle stappen ondersteunen. Onze vertrouwenspersonen werken samen met bedrijfsartsen, HR adviseurs en leidinggevenden.

Protocol ongewenst gedrag en voorlichting

Heeft uw organisatie nog geen protocol ongewenst gedrag, dan adviseren onze vertrouwenspersonen uw organisatie graag bij het opstellen van een protocol. Ook is het mogelijk om voorlichting over ongewenste omgangsvormen en de werkwijze te geven.

Bekijk ook:

• Vertrouwenspersoon integriteit
• Klachtenregeling ongewenst gedrag
• Klachtencommissie ongewenste omgangsvormen
• De factsheet voor vertrouwenspersonen
• Vertrouwenspersoon in regio Leiden en Utrecht

Externe vertrouwenspersoon of intern?

Veel organisaties kiezen voor een externe vertrouwenspersoon. Een externe vertrouwenspersoon biedt:

• Onafhankelijkheid
• Professionele afstand
• Meer vertrouwen bij medewerkers
• Objectieve rapportage richting werkgever

BMW Voor Elkaar werkt met ervaren externe vertrouwenspersonen die landelijk inzetbaar zijn. In samenwerking met HR en directie zorgen wij voor een veilige werkvloer.

Een interne vertrouwenspersoon kan waardevol zijn, maar brengt soms rolconflicten met zich mee. Daarom adviseren wij regelmatig een externe vertrouwenspersoon als structurele oplossing.

Waarom een vertrouwenspersoon belangrijk is voor iedere werkgever

Volgens de Arbowet moet iedere werkgever beleid voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting. Een vertrouwenspersoon is niet wettelijk verplicht, maar wel de meest effectieve invulling van dit beleid.

Voordelen voor het bedrijf:

• Minder ziekteverzuim
• Betere sfeer
• Minder verloop
• Lagere werkdruk
• Duidelijke procedures

Een vertrouwenspersoon draagt bij aan een veilige werkplek waar werknemers met plezier kunnen werken.